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雙十一後迎大忙,蘇寧家電清洗服務作業量大漲316%
2020-11-19 15:51:14    來源:黃河新聞網

黃河新聞網訊 雙十一大戰落下帷幕,最讓消費者關心的就是後續服務。快遞什麼時候到貨,服務人員什麼時候上門,無疑是當下消費市場關注的焦點,“服務競速”成為行業的重頭戲。

11月11日當天,家住南京燕華花園的楊晨通過蘇寧易購APP下單了洗衣機清洗服務。本來想着後期找個空閒時間再預約師傅上門,可下單沒五分鐘,他就接到了蘇寧幫客服務工程師的電話,詢問什麼時候方便服務。“當時就震驚了,沒想到速度這麼快。我自己盤算了時間,考慮到週末要出遊,就選了18號可以輪休的日子。”讓楊先生更沒想到的是,“11月17日一早,師傅又給我專門打了電話,確定了第二天的上門時間。”

11月18日下午,蘇寧幫客家電清洗服務工程師張毅洋準時來到了楊先生的家中。擺放好工具後,張師傅對楊先生家中的洗衣機進行了仔細檢查,隨後開始拆卸、清洗、140℃高温蒸汽消毒。專業的服務流程,讓楊先生讚不絕口。清洗完畢後,張師傅將機器組裝完成,並進行了現場試機確保正常使用,同時叮囑楊先生正確的洗衣機保養方法,“洗衣服時要控制洗衣液的用量,洗好衣服後蓋子要開着晾一會,同時一定要定期清洗。”

事實上,像楊先生一樣的消費者不勝枚舉。據蘇寧幫客服務大數據,雙十一期間蘇寧服務爆量,家電清洗訂單火爆,同比增長225%。眾多消費者提前購買囤貨,為年前大掃除做足準備。目前,蘇寧10萬名服務工程師正全力接棒,持續完成海量服務訂單,“贏戰”雙十一後服務高峯。

蘇寧幫客相關負責人告訴記者,11月12日至18日,蘇寧幫客迎來服務高峯期,家電清洗服務作業量大漲316%。同時,基於蘇寧幫客遍佈全國的服務網點及專業服務工程師,蘇寧幫客服務準時率達到99.7%,形成了高於行業的服務標準,得以為全國用户提供及時、專業的蘇寧“好服務”。

[ 編輯:馮春紅 ]

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